La Direction générale de l’Autorité de Régulation des Communications et des Postes (ARCEP), en collaboration avec l’observatoire Togolais des Médias (OTM) a organisé ce mercredi 27 novembre 2024 à Tsévié, une session de formation à l’endroit des professionnels de médias. Cette rencontre a pour objectif de renforcer le rôle des journalistes dans la diffusion d’informations essentielles au secteur des télécommunications et de mieux cerner les terminologies propres à lui. Une fois outillée, les journalistes vont à leur tour, sensibiliser les populations sur leurs droits en tant que consommateurs.Emmanuel Sogadji, président de la Ligue des Consommateurs du Togo(LCT), a souligné l’importance de cette initiative.« Les journalistes jouent un rôle clé dans la diffusion des informations. Le secteur des télécommunications étant sensible, la maîtrise des mots et des terminologies est primordiale. Il est donc essentiel que nous nous familiarisions avec ces enjeux », a t-il affirmé.De son côté, TABATI Francis, Chef service contentieux et protection des consommateurs à l’ARCEP, a rappelé que la protection et la défense des intérêts des consommateurs sont au cœur des missions de son institution.« Dans la loi sur les communications électroniques, l’ARCEP a une mission fondamentale, assurer un service de qualité à un tarif raisonnable pour les abonnés », a-t-il indiqué.Les modules de formation abordés incluaient les missions de l’ARCEP, la régulation des tarifs, la protection des consommateurs, ainsi que les procédures à suivre en cas de plainte. Les participants ont également été formés sur la manière dont les plaintes sont gérées et sur l’importance des enquêtes de satisfaction concernant la qualité des services.
La rédaction
