Qualité des services mobiles : un taux de conformité de 70,68% pour TGC et de 44,61% pour MAT

L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) a réalisé du 15 juillet au 23 août 2024, une campagne nationale de mesures de la qualité des services offerts par les deux opérateurs mobiles Togo Cellulaire (TGC) et Moov Africa Togo (MAT).Les résultats de cette campagne réalisée conformément à l’Arrêté N°005/MENTD/CAB du 12 août 2022 portant définition des indicateurs de qualité des services mobiles 2G/3G/4G et de leurs seuils, ont été dévoilés à travers un communiqué rendu public ce 11 octobre 2024.Au plan national, les résultats de cette campagne montrent, un taux de conformité de 70,68% pour TGC et de 44,61% pour MAT. Le communiqué indique que les deux (02) opérateurs n’atteignent toujours pas les seuils réglementaires. Toutefois, précise t-il, par rapport à la précédente campagne de décembre 2023, TGC fait une amélioration significative de 17,37% se rapprochant progressivement des seuils réglementaires alors que MAT, avec une amélioration très faible de 0,79%, en est encore très éloigné. »Globalement, le taux de conformité est bien meilleur dans le Grand Lomé qu’à l’intérieur du pays (hors Grand Lomé). En effet, dans le Grand Lomé, TGC est plus performant que MAT avec 80,80% de conformité contre 58,48%. En dehors du grand Lomé, la même tendance est observée avec des taux de conformité de 68,91% et 42,19% respectivement pour TGC et MAT.Pour chacun des 3 services (voix, internet 3G et internet 4G), TGC est plus performant que MAT sur tout le territoire », fait savoir le communiqué qui précise que « pour le service voix , le taux de conformité est de 66,22% pour TGC contre 42,02% pour MAT. Le taux de conformité s’est dégradé pour les deux opérateurs, de 4,07% pour TGC et de 2,69% pour MAT; pour le service internet 3G, le taux de conformité est de 68,97% pour TGC contre 57,62% pour MAT. Ce taux s’est amélioré pour les deux opérateurs, de 19,17% pour TGC et de 10,52% pour MAT; pour le service internet 4G, le taux de conformité est de 75,35% pour TGC contre 33,33% pour MAT. Le taux de conformité s’est amélioré de 29,86% pour TGC alors qu’il s’est dégradé de 8,63% pour MAT ».

L’ARCEP encourage la progression de l’opérateur Togocom et invite les deux opérateurs à fournir plus d’efforts pour une meilleure amélioration de la qualité de services sur l’ensemble du territoire national.

La rédaction