Le port de Lomé innove en lançant un centre d’appels accessible 24h/24 et 7j/7 au numéro 8818, en collaboration avec la Cellule Climat des Affaires (CCA) et grâce au soutien financier de la Banque mondiale.
Le centre est doté de 10 cabines et d’une équipe de professionnels qualifiés. Sa mission est de renforcer la communication avec les usagers et partenaires du port en fournissant des informations sur les escales des navires, les marchandises importées et exportées, le suivi des paiements et la gestion des réclamations.
Fogan Adegnon, directeur général du port de Lomé, souligne que ce centre d’appels constitue un atout précieux dans un secteur portuaire de plus en plus concurrentiel. Il offre au port un avantage compétitif en intégrant des outils de communication modernes comme les emails, les SMS et les réseaux sociaux.
En outre, ce centre d’appels servira de point d’entrée unique pour traiter les informations de la plateforme portuaire. Cette initiative s’inscrit dans la démarche continue de modernisation du port, qui a adopté ces dernières années des processus de dématérialisation pour accroître son efficacité.
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